电商平台协议解读（二）
广东瀚诚律师事务所 刘海峰律师
第四部分是信息保护和授权。这包括三部分。第一，信息保护。对于账户使用者提供、发布及在使用淘宝平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，都受到淘宝隐私权政策的保护，且不会因上传、发布等行为发生知识产权、肖像权等权利的转移。
第二是信息授权。该部分规定，淘宝可以按照淘宝平台隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护账户使用者的个人信息。对于账户使用者提供、发布及在使用淘宝平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，淘宝及其关联公司有权非排他的、无地域限制的许可使用（包括存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发上述信息或制作派生作品，以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内等）及可再许可第三方使用的权利，以及可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。
第三是不得发布禁止性信息，所发布的信息必须是信息发布者拥有相关合法权利的信息。否则，淘宝可对用户发布的信息进行删除或屏蔽。平台协议列举了“禁止性信息”的具体情形，包括（1）违反国家法律法规禁止性规定的；（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；（7）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝平台协议、规则的规定不适合在淘宝平台上发布的。
第五部分是平台一般管理权。这是淘宝平台协议第六条的规定。但除了第六条，其他条款也有规定。之所以称为平台一般管理权，是因为平台还有特殊管理权，例如平台商品管理权、平台知识产权保护方面的管理权、平台合法合规方面的管理权等。
平台协议第六条的名称是“用户的违约及处理”。与行政管理不同，淘宝平台与账户使用者之间是平等的民事主体之间的关系，不宜使用“罚款”的字眼。在早期的市场管理中，包括目前的一些实体市场中，市场管理者发布的各项规则、文件、规定里面，仍然使用罚款的字眼。但因与平等民事法律关系的性质不符，逐渐改为支付违约金、追究违约责任的表述。然而实际上，电商平台的确享有平台管理权，而且这种管理权与行政管理权非常相似。平台使用者因为违约而承担的违约金，也与支付罚款非常相似。它由平台认定，出具支付违约金的文件，并直接在平台使用者的账户中收取违约金，无需经过司法程序和法院判决。
平台协议第六条包括三个方面的内容。第一方面是用户违约行为的界定。该条规定，用户发生如下情形之一的，构成违约：（1）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（2）违反本协议或本协议补充协议（即平台协议第2.2条）约定的。平台协议第2.2条规定：“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”所以，用户违约行为包括违反法律法规的行为，违反平台协议的行为，违反未来淘宝公司发布的规定的行为。
第二方面的内容是用户违约行为的认定。首先，平台享有违约行为认定权，而不是只有司法机关有认定权。淘宝平台有权自行认定用户是否构成了违约。其次，行使认定权的规则由淘宝规定。淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。淘宝平台举了一个例子，例如：淘宝可依据用户的用户数据与海量用户数据的关系来认定用户是否构成违约。在淘宝平台做出认定的过程中，用户有义务对所使用账户的数据异常现象进行充分举证和合理解释。用户不配合的，也将被认定为违约。
第三方面的内容是违约责任的形式。具体包括：（1）对用户发布的信息进行删除、屏蔽处理。用户在淘宝平台上发布的信息构成违约的，淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理。（2）对账户扣分。用户使用淘宝会获取相应的积分，并可通过积分获取相应的增值服务。如果用户的行为构成违约，淘宝可以根据平台规则扣除账户积分。（3）中止提供部分或全部服务。针对用户的违约行为，淘宝可以暂停提供服务。这类似于民法典第525条规定的同时履行抗辩权，或者526条规定的先履行抗辩权。（4）划扣违约金。这一违约责任形式是直接扣划违约金，不同于一般的民事合同中只约定违约金的金额、比例等确定违约金的方式，而是直接约定了违约金的执行方式。在这种模式下，淘宝平台无需经过司法机关，即可直接在用户的账户中自行收取违约金。这个用户账户可以是支付宝账户，也可以是用户其他的由淘宝平台掌握的账户。（5）查封用户账户，终止提供服务。这是单方解除合同。且属于约定的合同解除权。其法律依据是民法典第562条。（6）对用户的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。当用户的违约行为同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形，或者用户的行为存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照用户行为的风险程度指示支付宝公司对用户的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。这一方式与上述第三种方式类似，均为中止提供部分或全部服务。区别在于，第三种方式是中止提供淘宝平台的服务，这一方式是中止提供淘宝平台关联公司提供的服务。在前面部分我们介绍过，淘宝平台协议的双方主体中，淘宝一方的主体不仅包括淘宝平台，而且包括阿里集团旗下的其他平台，不仅包括淘宝公司，也包括阿里集团旗下的其他公司。这其实是一个多对一的合同。由多个公司共同为一个用户提供购物平台服务、支付服务等电子商务服务。（7）公示处理结果。淘宝可将对用户违约行为的处理措施以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在淘宝平台上予以公示。公示处理结果不是法律意义上的承担违约责任的方式，而属于淘宝平台的管理措施。（8）赔偿损失。因用户的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失的，用户应当赔偿损失。这些损失包括淘宝及其关联公司自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失。
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